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物業管理的品牌創建

    

      要:物業管理品牌建設是物業管理企業發展戰略不可缺少的重要組成部分,企業要生存發展、拓展市場,就必須學習和借鑒世界先進國家企業經營管理的成功經驗。走市場化、規范化道路,實施創新策略,進行規模化經營。在市場經濟條件下,物管企業可說是壓力和機遇同在,風險與利益共存,惟有實施品牌戰略、大市場戰略和可持續發展戰略,才能使本行業昌盛不衰,成為長久性公司。
   
關鍵詞: 物業管理  品牌  市場化  規模化
   
目前全國物業管理企業如雨后春筍般涌現,但低價已使很多公司無法單靠物業管理費生存,物業管理市場的現狀使競爭機制、打造行業品牌引入物業管理行業,從而給消費者以更多選擇機會,也給了物業管理公司規范發展的機會。品牌是什么?是綜合品質的崇尚,是承諾兌現的程度,是精細工作的結果,是長期讓消費者們感到滿意的回報。品牌是靠積累形成的,它需要塑造、維護、提升和再開發。

物業管理品牌創建的價值

   品牌價值與形象價值的統一。品牌是內在品質與外在形象的統一。物業管理企業的精品工程,不能只看重其產品的外在形象價值,品牌的內在品質價值,其一個層面是產品或服務的質量和性能及其效用,另一個層面則是企業的素質、能力和品行等。內在品質價值是品牌價值的根本,從一定的意義上說是恒定的。所以,物業品牌價值戰略,必須以產品的品質價值戰略為根本。
   
經濟價值與文化價值的統一。物業品牌的內在品質價值和外在形象價值,從另一個層次和角度看,又都是品牌的文化價值。經濟價值和文化價值都是產品的成本對效用的關系。經濟價值與文化價值的區別主要在于,前者主要是物質性的,用貨幣衡量;后者主要是意識和觀念等非物質性的,是心理感受和觀念評估等。但是,兩者不能截然分開。首先,經濟既包含文化,又屬于廣義的文化;其次,業主的滿足既是物質的也是精神的。物業品牌的經濟價值是基礎,而其文化價值可以說是關鍵或主導。這不僅因為物業品牌的外在形象價值是文化的,而且因為品牌內在品質價值也主要是由一種思想、觀念和精神決定的,它表達著本民族優秀的文化傳統和卓越的民族精神。在市場經濟條件下,文化價值會轉化為經濟價值,會提升經濟價值。
   
用戶價值和與企業價值的統一。物業品牌文化價值的實質是滿足業主的需要,使用戶的價值最大化,這反映創建物業品牌是忠實于業主的本質特性。因為實行品牌戰略是物管企業已經走過了以生產為導向和以服務為導向的階段,而走到了以質量、以藝術、以文化為導向的階段。品牌既是物管企業的招牌,也是業主對物管企業的信任;品牌價值是物管企業價值的顯示,也是物管企業價值與用戶價值的統一。但是物管企業實施品牌戰略,雖然把用戶價值提到重要和突出的位置,甚至把它放到首位,但最終還是為了實現和增進企業價值。在市場經濟條件下,物管企業可說是壓力和機遇同在,風險與利益共存,惟有實施品牌戰略、實施大市場戰略和可持續發展戰略,才能使本行業昌盛不衰,成為長久性公司。

 

物業管理品牌創建的需求

    是滿足居民要求的需要。隨著生活水平的不斷提高,人民對住房的要求已經從有房住、住得下提高到住得好。所謂住得好,不是單純的面積大小、布局合理等硬件,更重要的是要有良好的管理房屋等軟件,來保證房屋及設備正常運行、物業區內治安良好、環境整潔、服務設施齊全等。其次,名牌物業管理受到消費者青睞,不僅僅在于其表層的管理服務,更重要的是它所蘊含的企業文化,即對消費者的地位、個性、修養、品味、生活方式肯定性的文化特征。

    是物業管理企業在市場競爭中生存與發展的需要。物業管理服務性的性質決定其不能以牟取高額利潤為目的,所以許多物業管理企業處于微利虧本狀態。現在先進的物業管理企業,規模越大,管轄物業越多的企業,其獲利越豐。因此,物業管理企業只有創立名牌,運用品牌優勢擴大經營服務范圍,形成規模效應,才能充分利用人力、物力資源,降低成本,使企業獲得可觀效益,為其生存提高保障。

    物業管理企業的品牌,體現在物業管理上的硬指標,就是創建和獲得國內物業管理最高榮譽獎優秀物業管理小區安全文明小區以及ISO9002質量的認證;在軟件建設方面,對內主要是企業文化,企業內部機制改革,對外則是通過媒介擴大影響,宣傳企業精神,全面提升企業形象。名牌企業、優秀物業管理小區表達著產品或服務與業主之間的相互關系,是一種體現互利互惠、友好合作和信任的關系,真正的物業品牌能體現出一種強大的信任和效益,是一種無形的資產和力量。

物業管理品牌創建的條件

    硬件。首先是設施,功能是否匹配是評價硬件設施好壞的一個很重要的標準;其次是環境,評論環境就談到美觀、品味、格調,形成良好的、溫馨的、舒適的生活空間;再次是質量,質量問題有我們通常意義上看得見的,另外還有看不見的。

    軟件。評價軟件的第一個標準就是在所有的軟件要件構成中,是否有研發,研究物業、客戶需求,物業定位、市場定位。首先,物業的服務對象是人。為了提供讓其滿意的服務要盡量使服務需求趨同,使這個群體的人在他的需求層面、需求趨向方面,盡可能達到一致;其次,樹立品牌意識作為一種無形資產,品牌的效用是任何廣告所不能比擬的,物業管理品牌形象所形成的口碑效應不僅能給物業管理公司帶來超額利潤,而且有利于其經營規模的擴大;再次,完善的規章制度有利于各項工作的順利開展、公司的進步和員工的有序工作。從業人員都能逐步形成品牌氣質,這對于企業品牌的成長是非常關鍵的,還可以通過各種形式不斷提高物業管理人員的理論水平和業務素質。

 

物業管理品牌創建的策略

    走市場化、規范化道路。物業管理企業要在持之以恒的創名牌過程中促進企業整體水平的提高,這樣,企業才能在激烈的競爭中脫穎而出,獲得更快、更好的發展。市場化經營是物業管理發展的必然趨勢,是實施品牌戰略有效的方法之一。管理現代化、供需主體市場化、運行規范化和職責明確是市場化物業管理應該具有的特征。同時引入和保護競爭機制,培育能適應不同消費需求的物業管理市場,以住宅區為切入口,逐步向寫字樓、工業區、商場、學校、醫院、車站等各類物業延伸和拓展。依法建立規范化的物業管理制度,實施法制化管理,從點滴做起,樹立自己的形象,創自己的品牌。不斷提高專業化水平,樹立專業化經營理念。物業管理的專業化還體現在物業管理人員的專業化上。要成功塑造物業管理品牌,需要各種人才,包括專業能力、綜合能力出眾的技術人才;知識全面、擅長協調的管理人才;能夠適應市場變幻的營銷人才;出謀劃策的企劃人才;具有創新精神和決斷意識的企業家等。

    實施創新策略。創新是一個企業的生命,是企業發展的原動力,是提升企業競爭力的重要手段,它包括戰略創新、服務創新、理念創新。首先,戰略創新是企業在競爭環境下的必然選擇,制定并實施明確的戰略創新措施是一個企業首先要考慮的問題。因此,企業向什么方向發展、如何發展等一系列問題,都要求我們在制定戰略上既要方向正確,又要出奇至勝。其次,服務創新,隨著物管行業的日趨成熟完善,誰的管理和服務最有特色、最接近人們的需求,誰就能脫穎而出,備受人們的歡迎。因此,要求物業管理企業必須要以人為本、要有高超的服務技能。再次,理念創新是指必須要有領先的服務理念才能使物業管理更科學更有效。
   
進行規模化經營。品牌之所以成為品牌,就是因為有了規模。產品企業的品牌是這樣,服務企業的品牌也是這樣,即使是正在營運階段的物業管理的品牌,衡量成功與否的標志也是規模。2000年我國先行改革的深圳已經出現了管理規模達200m2的企業,緊隨其后的上海也已經有了管理規模達400m2的物業管理企業。這類企業的發展不僅為它們品牌營運的成功奠定了基礎,也為各地物業管理企業的品牌營運和市場發展起到示范作用。

    隨著國有房管所的市場化,新的物業公司不斷涌現;在高檔物業市場,登陸不久的洋物業已經開始摘取豐碩的果實,物業管理市場已經進入市場化的品牌競爭時代。據了解,部分國內物業管理公司已率先進入品牌競爭軌道,如中海、萬科和金地等就是其中的佼佼者。中海接管的物業分布在深圳、北京、上海、天津等14個大城市,面積逾900多萬m2,已成為目前國內管理規模最大的物業公司;而后起之秀的金地物業也在10多個城市接管了600多萬m2物業;上海的陸家嘴物業提出做業主好保姆、好管家、好朋友的服務理念,并成為全國第一家通過質量、環境、職業安全衛生三項質量體系國際認證的物業管理企業。21世紀將是我國物業管理品牌競爭的時代,是我國物業管理專業化、市場化、社會化、法制化和現代化不斷成熟的時代。

作者:  李琛


參考文獻
1 黃安永.物業管理實務[M].北京:中國建材工業出版社,1999
2
潘蜀健.物業管理手冊[M].北京:中國建材工業出版社,1999
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來源:論文天下論文網 lunwentianxia.com]

 


 
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